常见问题

作者:大商创   时间:2013-12-11

购物类常见问题

 

Q:登录美肉网总是无法链接,这是怎么回事?

 

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

 

Q:网站上面显示商品已售完请问什么时候可以再次到货?

 

A:一般补货时间是7-15个工作日,具体情况以网站信息为准。

 

Q:如何取消订单?

 

A:您可以进入"我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收或者联系平台客服进行协商处理。

 

Q:订单取消后,什么时候退款?

 

A:已支付成功的订单,取消订单成功后会即时退款,具体的退款成功的时效可向平台客服进行咨询。

 

Q:下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办?

 

A:您可能在美肉网有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户,如有疑问您可致电客服,帮您核查。

 

Q:商品加入购物车为什么显示无法送达?

 

目前美肉网的生鲜类食品仅支持部分城市配送,若您的所在城市不在配送范围内,在购物车或提交订单时页面会提示您“无法送达”,如有疑问请致电客服进行咨询。

 

Q:为什么结算页面选择不了货到付款?

 

A:部分特殊生鲜类食品可能不支持货到付款,因此给您带来的不便敬请谅解。

 

支付类常见问题

 

Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

 

A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。

 

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

 

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

●若款项未成功划出,请您在"我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出,请您联系美肉网客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

 

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

 

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围;(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

 

配送类常见问题

 

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

 

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"我的订单"点击"查看"可实时了解订单进度。

 

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

 

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您联系平台客服人员为您解决。

 

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

 

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

 

退换货常见问题

 

Q:我想办理退换货如何操作?

 

A:美肉网为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。

 

Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

 

A:您可至"我的订单"点击"取消"按钮即可。

 

Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

 

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

 

退款类常见问题

 

Q:订单取消成功后多久可以收到退款?

 

A:各类型订单退款周期不一样,具体详情可咨询平台客服。

 

发票类常见问题

 

Q:订单送到了,但没有发票,怎么办?

 

A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,可进入"我的订单—发票管理",点击"补开发票"进行自助申请,收到您的申请后,美肉网将以平信的方式为您寄出。

 

Q:美肉网客服电话的工作时间?

 

A:美肉网客服热线:400-672-1918

服务时间:每日08:00-24:00

温馨提示:全国地区的顾客在所属地拨打400-672-1918,固话只需支付本地市话费,手机只需支付本地通话相应套餐资费,在非所属地拨打时,将收取相应套餐漫游费(漫游费请咨询相应的运营商)。


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